Retours et échanges

RETOURS & ÉCHANGES

Chaque pièce Tikalkun est fabriquée à la main avec intention et signification. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider — dans le respect de notre processus artisanal.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions d’éligibilité aux retours & échanges

Pour être éligibles, les articles doivent :

  • être non portés et en parfait état d’origine

  • être retournés dans leur emballage d’origine

  • être accompagnés d’une preuve d’achat

Articles non retournables

En raison de la nature de notre travail :

  • Les pièces sur mesure, gravées ou fabriquées à la commande ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Tout article présentant des signes d’usure, de dommage ou de modification ne pourra être accepté.

  • Chaque pièce est fabriquée individuellement, souvent spécifiquement pour le client.

Comment demander un retour ou un échange

Veuillez nous contacter à info@tikalkunjewelry.com en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • la raison du retour ou de l’échange

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour.

Expédition & responsabilité

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvaise taille, matériau, finition ou design).

  • En cas d’erreur ou de défaut, Tikalkun assumera l’entière responsabilité et organisera un remplacement une fois l’article incorrect retourné.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Pour les échanges, les clients sont responsables de :

  • l’expédition du retour

  • l’expédition de l’article de remplacement

  • tous droits de douane ou taxes applicables

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour toute question, veuillez nous contacter à info@tikalkunjewelry.com

Nous sommes à votre disposition pour vous aider.