Devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES & CAMBIOS

Cada pieza de Tikalkun es elaborada a mano con intención y significado. Si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte, siempre dentro de los límites de nuestro proceso artesanal.

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

Para ser elegibles, los artículos deben:

  • Estar sin uso y en su estado original

  • Ser devueltos en su empaque original

  • Contar con comprobante de compra

Artículos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de nuestro trabajo:

  • Las piezas personalizadas, grabadas o hechas bajo pedido no son elegibles para devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.

  • Cualquier artículo que muestre signos de uso, daño o alteración no será aceptado.

  • Cada pieza se elabora de forma individual, a menudo específicamente para cada cliente.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Por favor contáctanos en info@tikalkunjewelry.com indicando:

  • Tu número de pedido

  • El motivo de la devolución o cambio

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución.

Envío y responsabilidad

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que hayamos cometido un error (talla, material, acabado o diseño incorrecto).

  • En caso de error o defecto, Tikalkun asumirá toda la responsabilidad y gestionará un reemplazo una vez que el artículo incorrecto haya sido devuelto.

  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el artículo sea defectuoso o incorrecto.

En caso de cambios, el cliente es responsable de:

  • El envío de devolución

  • El envío del artículo de reemplazo

  • Cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal aplicable

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en info@tikalkunjewelry.com

Estamos aquí para ayudarte.