Rückgabe & Umtausch

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Jedes Tikalkun-Stück wird mit Absicht und Bedeutung handgefertigt. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gern weiter – im Rahmen unseres handwerklichen Herstellungsprozesses.

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

Um berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • ungetragen und im Originalzustand sein

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • mit einem Kaufnachweis versehen sein

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aufgrund der Art unserer Arbeit gilt:

  • Maßgefertigte, gravierte oder auf Bestellung hergestellte Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen können nicht angenommen werden.

  • Jedes Stück wird individuell gefertigt, häufig speziell für den jeweiligen Kunden.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@tikalkunjewelry.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen.

Versand & Verantwortung

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht (falsche Größe, Material, Ausführung oder Design).

  • Im Falle eines Fehlers oder Defekts übernimmt Tikalkun die volle Verantwortung und organisiert einen Ersatz, sobald der falsche Artikel zurückgesendet wurde.

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln.

Bei Umtausch tragen Kund:innen die Kosten für:

  • den Rückversand

  • den Versand des Ersatzartikels

  • eventuell anfallende Zölle oder Steuern

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@tikalkunjewelry.com

Wir helfen Ihnen gern weiter.